2017年3月28日食品药品监管局“承诺热线”上线材料

       主持人：我们到药店买药时，会看到药店店堂内挂着两个牌子，分别为处方药销售区和非处方药销售区。张局长，药店里的药品是怎么分类的呢？

       张局长：按照《药品管理法》规定，药品分为两类：一类是处方药，一类是非处方药。在药店里，这两类药品是分开摆放的，并有明显标志。非处方药的标志为OTC，处方药的标志为RX。

       主持人：那什么是处方药呢？

       张局长：通俗地讲，处方药是指凭医生处方才能购买的药品。这类药物从使用安全性的角度讲，由于大多数人还不具备专业医学知识，自行选购使用存在较多的安全问题，特别是相当比例的药品通常都具有一定的毒副作用，使用不当很容易造成对人体的伤害。因此处方药必须在医生指导下使用。例如绝大部分的心血管病治疗药物、抗癌药物、抗菌药物等都是处方药。

       主持人：什么是非处方药呢？

       张局长：非处方药简称OTC，是指患者可以根据药品说明书，自选、自购、自用的药物，就是不用处方可以购买的药品。这类药物通常是常用药，大多数人对这类药品有一定的认知度，使用剂量或使用方法大多数人已经能够掌握，且副作用较少或较轻，疗效肯定。如治疗感冒发烧的药是非处方药。

       主持人：购买和使用非处方药要注意哪些事项呢？

       张局长：一是购药前要清楚自己患的是什么疾病，也就是说要根据自己的症状，结合掌握的医药知识，对自己的疾病做出一个明确的判断。对于一些自己无法判断的疾病，建议大家应该到医院就诊，不要自作主张。二是要对症选药，对症用药，大家选购药品有困难或疑问时，可以咨询药店的驻店药师，驻店药师可以及时提供用药知识帮助。三是购药时要注意三件事。第一件事看药盒上有没有“国药准字”的文号，所有国家批准的药品都必须在外包装盒上印有批准文号；第二件事要注意看药品说明书，一定看清楚药品适应症是什么，看看药品与自己的疾病是不是相符，按说明书用法用量服用；第三件事是购买药品时大家一定要记得索要发票，这样用药一旦出了问题，就有一个凭证，用来维权。


       主持人：信科长您好，我们一直说食品药品投诉要打12331，请您介绍下这个热线的情况。

       信科长：“12331”是全国统一开通的食品药品监管部门投诉举报热线，大家可以通过电话向食品药品监管部门反映药品、医疗器械、保健食品、化妆品在研制、生产、流通、使用环节以及食品生产、流通和餐饮服务环节安全的违法行为。

       主持人：每年的3月31日是咱们“12331”食品药品投诉举报热线主题日，那今年的宣传主题是什么呢？

       信科长：我们在每年的3月31日这天，开展主题宣传活动，以提高“12331”热线的社会知晓度，2017年，12331宣传活动主题是“12331，守护食品药品安全”,充分发挥窗口服务功能和桥梁纽带作用，推动社会共治，解决群众诉求。

       主持人：今年都会有哪些具体的宣传活动呢？

       信科长：一是开展“局长接听日”活动，市局有关领导将在3月31日这天现场接听12331热线电话，解答群众诉求；二是组织现场宣传活动，全市各县市区，均会在固定地点组织现场宣传，组织发放知识手册、受理投诉举报、辨别真伪产品等活动；三是将与报纸、网络等新闻媒体开展交流宣传活动，介绍12331食品药品投诉举报工作。